-
ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK
- A jelen Szerződési feltételek szabályozzák a www.esky.hu weboldalon és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül harmadik fél szolgáltatásainak elérésére létesült „Foglalási rendszer" felhasználási feltételeit, valamint a weboldalon a felhasználók részére tevékenységük helyszíne és hálózati forgalomelemzés alapján szolgáltatott marketingtartalom feltételeit.
- A rendszer üzemeltetője az eSKY.pl (Spółka Akcyjna), regisztrált irodájának címe Radom, 8 Jagielloński sq, a nemzeti cégjegyzékbe bejegyezte Varsó Főváros Bíróságának XIV. Kereskedelmi Részlege 0000383663 hivatkozási számon. ÁFA szám: 9481987199, REGON 670140736, törzstőke 990 471,00 PLN (lengyel zloty, teljesen kifizetett), a továbbiakban eSKY.pl.
- A Foglalási rendszer és a telefonos ügyfélszolgálat (a www.esky.hu weboldalon elérhető telefonszámokon való) használata érdekében a 'Szerződési feltételek' valamennyi alábbi rendelkezését el kell fogadni. Az elfogadás szándéknyilatkozatot képez, a Felhasználó és az eSKY.pl közötti jogi kötelezettséget eredményez.
- A Felhasználó jogosult a jelen 'Szerződési feltételek' tartalmának ingyenes, nem kereskedelmi célú másolására, regenerálására és rögzítésére.
-
MEGHATÁROZÁSOK
- Foglalási rendszer - a www.esky.hu weboldalon és telefonos ügyfélszolgálaton keresztül elérhető rendszer, amely a Felhasználó számára lehetővé teszi harmadik felek a Szerződési feltételekben meghatározott szolgáltatásainak keresését és megrendelését.
- Felhasználó – a Foglalási rendszert vagy a telefonos ügyfélszolgálatot használó személy. A Felhasználó egyéb elnevezései: Ügyfél, Kedvezményezett, Utas.
- „Fapados" légitársaságok – a Szerződési feltételekben felsorolt légitársaságok, amelyekre NEM vonatkoznak az általános IATA-feltételek. Az egyes ilyen légitársaságoknak saját szerződési feltételeik vannak. Külön szolgáltatási feltételek érvényesek az utazásszervezők, ill. charterjáratok és az esetleg bevezetésre kerülő más szolgáltatók által nyújtott szolgáltatásokra. A felhasználó tájékoztatást kap a jelen szerződési feltételekről és azokat el kell olvasnia, mielőtt a foglalást végrehajtja.
- Elektronikus fizetőeszköz – minden olyan fizetőeszköz, beleértve a távoli készpénzfizetési elérést is, amelyik lehetővé teszi, hogy tulajdonosa fizetési műveletet hajtson végre elektronikus információs közegen, illetve a tulajdonos elektronikus azonosításán keresztül (beleértve az elektronikus készpénzt vagy bank-, ill. hitelkártyát).
- Bankkártya – kibocsátóját és egy felhatalmazott tulajdonost azonosító kártya, amely feljogosít kifizetések végrehajtására. Amennyiben a kártyát bank vagy más, hitelnyújtásra jogosult intézmény bocsátotta ki, a kifizetés hitel terhére is teljesíthető.
- Összetett útvonalterv:
- A Foglalási Rendszerünkben lehetőségük van összetett útvonalterv kialakítására. Az összetett repülőút legalább két különálló repülőútból áll. A szolgáltatást egy vagy több légitársaság végzi. Minden repülőút külön szolgáltatásként szerepel és a légitársaságok nem működnek együtt a szolgáltatásnyújtás során.
- Az összetett repülőút során az utas egynél több repülőjegyet vásárol (átszállással is), több repülőjáratra. Az utas külön jegyeket vásárol 1 vagy több légitársaságnál.
- Mivel az összetett repülőjegy felhasználásakor fennáll annak lehetősége, hogy az utas a rövid átszállási idő valamint a lehetséges járattörlések illetve késések - vagy az indulási időpont változása miatt nem fogja tudni elérni a következő járatot, amelyre külön repülőjegyet vásárolt az eSKY.hu azt ajánlja az utasoknak, hogy használják ki az alternatív foglalás lehetőségét.
- A Foglalási Rendszerben az összetett repülőjegyek megvásárlásának lehetősége függ a Felhasználó által megadott kritériumoktól, valamint a kiválasztott szállítást végző légitársaságoknál a rendelkezésre álló.
-
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
- A Foglalási rendszer használata közben minden Felhasználónak be kell tartania a jelen Szerződési feltételeket.
- A harmadik fél által kínált egyes termékeknek a Foglalási rendszeren keresztül történő lefoglalása és megvásárlása az eladó fél feltételei szerinti különálló tranzakciók. Mindegyik termék megvételére a Szerződési feltételekben ismertetett különleges feltételek érvényesek.
-
A FELHASZNÁLÓNAK A FOGLALÁSI RENDSZER HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ FELELŐSSÉGE
- A Felhasználó megerősíti, hogy a jogi cselekvőképesség és a szerződéses kötelezettségvállalás követelményeinek teljes mértékben megfelel.
- A Felhasználó hozzájárul, hogy a Foglalási rendszer segítségével kizárólag a kötelező joggal összhangban keres foglalásokat, vásárol repülőjegyeket, illetve foglal le és vásárol egyéb elérhető szolgáltatásokat.
- Nem engedélyezett a foglalás hamis vagy idegen vezetéknévvel, illetve lefoglalt repülőjegyek kifizetése hamis vagy idegen bankkártyával a kártyatulajdonos hozzájárulása nélkül. Az ilyen műveleteket haladéktalanul jelentjük a megfelelő végrehajtó hatóságoknak. Amennyiben a fizetés harmadik fél bankkártyájával történik, az Ügyfél megerősíti, hogy engedélye van az adott féltől, és az engedély visszavonása esetén az okozott kár megtérítésére kötelezett.
-
A FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA
Az eSKY.pl semmiféleképpen nem garantálja, hogy a Rendszer használata mentes a meghibásodásoktól, hibáktól, illetve a rendszerről való lekapcsolódás lehetőségétől, és a keresési eredmények tartalmi, pontossági vagy hasznossági tekintetben kielégítik a Felhasználót. Ezenkívül, az eSKY.pl nem garantálja, hogy a Rendszerben történő keresés utáni időpontban nem jelenik meg a Rendszerben vagy más repülőjegy-foglalási rendszerben egyéb, a Rendszer korábbi találataitól különböző ajánlat, illetve ilyen garancia az elmúlt időszakra sem érvényes. Amennyiben nem erősítik meg és fizetik ki haladéktalanul, a kapott találatok nem létesítenek ügynöki megállapodást az Ügyfél számára a repülőjegyek vagy egyéb szolgáltatóknak a Foglalási rendszeren keresztül ajánlott szolgáltatásai megvételére.
-
SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
- Az eSKY.pl mint a személyes adatok kezelője teljes mértékben tiszteletben tartja az adatvédelmi jogokat, és ezennel kijelenti, hogy nem hoz nyilvánosságra a Felhasználóra vonatkozó információkat, kivéve, ha az ahhoz szükséges, hogy teljesítse a Felhasználó által a Foglalási rendszeren keresztül kiválasztott ajánlat foganatosítását.
- Miközben a www.esky.hu weboldalon elérhető Foglalási rendszert használja, a Felhasználótól különleges személyes adatokat kérhetnek, amelyek repülőjegy vagy egyéb utazási dokumentum lefoglalásához és kibocsátásához szükségesek. Tekintettel a szolgáltatás természetére, amely repülőjegy, illetve más utazási szolgáltatások foglalásainak és eladásainak keresése, az adatokat (keresztnév, vezetéknév, nem, illetve gyermekek, fiatalok vagy idősek esetében életkor) közvetlenül átadjuk a Felhasználó által kiválasztott járatot üzemeltető megfelelő légitársaság foglalási rendszerének, illetve más szolgáltatások esetében másik kezelőnek. A Rendszer Felhasználója hozzájárul, hogy a szolgáltatás biztosítása érdekében személyes adatai átkerüljenek ezen kezelőkhöz, és ők feldolgozzák azokat. Az egyéni szolgáltatás lefoglalásához szükséges személyes adatokat a foglalási folyamat során megfelelően jelezzük. A Felhasználó jogosult a saját személyes adataihoz való hozzáférésre és azok módosítására.
- Miközben foglalásokat keres, repülőjegyet vásárol, illetve a weboldalon elérhető más szolgáltatásra hajt végre foglalást, a Felhasználó adatokat szolgáltat saját magáról és hozzájárulásukkal más személyekről. Az eSKY.pl adatbázisában összegyűjtött információk kizárólag az eSKY.pl belső használatára szolgálnak, lehetővé teszik az ügyfelek megrendeléseinek és igényeinek elemzését (vagyis a megrendelt szolgáltatások feldolgozását).
- A Felhasználó a jelen Szerződési feltételek elfogadásával megerősíti, hogy az általa megadott személyes adatok az adatvédelemre vonatkozó 1997. augusztus 29-i törvény 23. cikkelye szerint valósak (Journal of Law (2001, 101. szám, módosított 926. tétel).
-
REPÜLŐUTAK FOGLALÁSA, REPÜLŐJEGYEK VÉTELE, FIZETÉSI MÓDOK ÉS REPÜLŐJEGYEK ÁTADÁS
- Abban az esetben, ha a légitársaság IATA-tag (IATA=International Air Transport Association, Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség), az eSKY.pl az adott légitársaság ügynökeként tevékenykedik, és az a légitársaság, amelynek nevében az eSKY.pl eljár, szolgáltatást nyújt a Felhasználóak, és felelősséget vállal a járatok elmaradásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért. A foglalási folyamat során, illetve a repülőjegyen is mindenkor megjelöljük a megfelelő légitársaság nevét.
- Fapados légitársaságok esetében az eSKY.pl közvetítőként működik, az adott légitársaságnál közvetlenül megveszi a jegyet a Felhasználó nevében és szigorúan a Felhasználónak a Foglalási rendszeren vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adott megrendelése alapján jár el. A szolgáltatás teljesítésére és a panaszok feldolgozására a tranzakcióban megjelölt adott szállító általános feltételei érvényesek.
- Az utazásszervező által szervezett charterjáratok esetében az eSKY.pl ügynökként tevékenykedik, és a repülőút szervezője által megállapított feltételeket érvényesíti. A repülőút szervezője felelős a charterjárat szolgáltatás elmaradásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért.
- Az ajánlat minden esetben kifejezetten megjelöli és meghatározza azt a felet, amelyik a szállítási megállapodásban a légi szállítási szolgáltatást nyújtja és a megállapodás alanya. A fent említett megállapodást az eSKY.pl weboldalán az adott szállító általános feltételei alapján, ezen szállító repülési tarifáinak megfelelően kötik meg és teljesítik.
- A Felhasználó oly módon teljesíti a foglalást, hogy a rendszer által ajánlott repülőjárat-opciók közül kiválaszt egyet, és a személyes adatlapon kitölti a szükséges adatokat.
- Megrendelés megerősítése és árváltozás:
- A Felhasználó a rendelés megerősítését a megadott e-mail címen kapja meg, amely megerősítés a foglalási szám mellett tartalmazza a kiválasztott repülőjáratra vonatkozó információkat, a repülőjegy árát és a fizetési módot. A jegyár pénzneme EUR, illetve a megrendelésben választott más pénznem. Az ár tartalmazza különösen a nettó tarifát, a repülőtéri díjat, valamint a jegy kiadásának nem visszatéríthető díját. A jegy ára addig nem garantált, amíg az előzetes foglalás kifizetésre nem kerül. A szolgáltatás megvétele a szállítótól az Ügyfél nevében történik, a fizetésnek a Foglalási rendszerbe történő beérkezési időpontjában elérhető áron.
- A fizetés teljesítése előtt a Felhasználónak ellenőriznie kell a foglalási adatokat.
- Repülőjegy megvétele
- A Felhasználó repülőjegyet vehet, feltéve, hogy a Foglalási rendszerbe általa bevitt valamennyi személyes adat valós. Repülőjegy megvétele előtt a Felhasználónak el kell olvasnia és el kell fogadnia a jelen Szerződési feltételeket és olvasnia kell a Felhasználó által kiválasztott repülőjáratra vonatkozó tarifafeltételeket. A jegy kiadásával kapcsolatos műveletek esetében az eSKY.pl nem visszatéríthető tranzakciós díjat számol fel, amelynek mennyisége az adott járattól függ. Ugyanakkor az eSKY.pl felhívja a figyelmet arra a tényre, hogy légi szállítási szolgáltatás esetén a megállapodás visszavonási lehetősége korlátozott és a jegyártól függ, mivel a szerződés visszavonása a fogyasztói jogokra vonatkozó 2014. május 30-i törvény 3. cikkely, 1. tétel 4. pontja szerint nem érvényes.
- A tarifafeltételek megértése segíti a Felhasználót a legkedvezőbb tarifájú repülőjárat kiválasztásában, valamint a jegy lemondása esetén segíti a költségek minimalizálását.
- Ha az ár jelentősen különbözik várt ártól, ez azzal a ténnyel lehet összefüggésben, hogy a turistaosztályon az összes hely foglalt. Amennyiben ez előfordul, ellenőrizze az indulási és érkezési időpontokkal szomszédos napokon elérhető árakat.
- Miután megkapta a foglalási megrendelést, az eSKY.pl felveheti a kapcsolatot a Felhasználóval annak érdekében, hogy ellenőrizze a felhasználói adatokat, és megerősítse a megrendelést. Amennyiben nem lehetséges felvenni a kapcsolatot a felhasználóval, az eSKY.pl a megrendelésnek megfelelően végzi el a foglalást, miután legalább a jegyárat, a Felhasználó által kért kiegészítő szolgáltatásokat és a tranzakciós díjat fedező mértékben megtörtént a fizetés.
- Amennyiben az utazáshoz extra szolgáltatás szükséges (pl. különleges étkezés, törzsutas pontok számítása, repülőút állattal, többlet csomag, segítő fogyatékkal élő személy számára, csecsemő felszerelés vagy egyéb), forduljon hozzánk telefonon vagy e-mailben. A légitársaságok, ha lehetséges, figyelembe veszik az utasok kéréseit.
- Az eSKY.pl fenntartja a jogot a jegykiadás elutasítására abban az esetben, ha a Felhasználó által választott tarifa nem felel meg az ajánlat vételi feltételei szerinti céljának, illetve a légitársaságok közötti megállapodásokban egyéb, az eSKY.pl által nem befolyásolható indokolt korlátozás szerepel. A tarifa céljának nem megfelelősége mindenek előtt (de nem kizárólag) arra vonatkozik, ha a Felhasználó hitelek, életkor stb. vonatkozásában a jegyárat befolyásoló téves nyilatkozatokat tesz, illetve a fuvarvállaló által meghatározott, az eSKY.pl által nem befolyásolható egyéb tarifafeltételeket megsért. A felhasználó a foglalási folyamat során tájékoztatást kap a tarifafeltételekről és azokat el kell olvasnia, mielőtt a foglalást megteszi.
- Fizetési módok:
- Az www.esky.hu weboldalon vásárolt repülőjegyek kifizetésére a következő módok elfogadottak:
- Fizetés elektronikus fizetőeszközzel.
- Az előnyben részesített fizetési módot a Felhasználó választja meg a Foglalási rendszerben található személyes adatlapon.
- Az on-line vásárolt „fapados" jegyek kifizetése kizárólag az elektronikus fizetőeszközzel lehetséges – a fizetést azonnal eszközölni kell, mivel fennáll a lehetősége, hogy a légitársaság megváltoztatja az árat.
- Figyelem! Légitársaságok korlátozhatják a jegykibocsátást akár a foglalás időpontjától számított 72 órára, illetve speciális tarifájú különleges jegyek esetében akár 24 órára vagy kevesebbre. Amennyiben az eSKY.pl nem kapja meg időre a fizetést és a jegynek a légitársaság által meghatározott korlátozások melletti megvételére elegendő összegben, a Felhasználó foglalása törölhető. Az eSKY.pl nem vonható felelősségre, ha a Felhasználó foglalását azért törölték, mert a fizetés nem történt meg a jelen Szerződési feltételekben jelzett és a Felhasználónak adott egyéni információkban szereplő időpontig. Tekintve, hogy az árak idővel gyakran változnak, az eSKY.pl javasolja a fizetőkártyával való fizetést a foglalási folyamat során.
- Fizetés elektronikus fizetőeszközzel:
- Az on-line repülőjegy Foglalási rendszer Felhasználója fizethet VISA, Euro card, MasterCard, Diners Club, American Express bankkártyával vagy a fizetési szolgáltatásra vonatkozó törvényben megnevezett más fizetőeszközzel (Journal of Law (2011, 199. szám, módosított 1175. tétel))
- Az elektronikus fizetőeszközzel történő fizetés biztonságos.
- Ha fizetési módként a „bankkártyát" választja, a Felhasználónak a személyes adatlapon ki kell töltenie a használt bankkártyát meghatározó adatmezőket (mint pl. a kártya típusa, kártyaszám és érvényességi dátum). A foglalás megtétele után a Foglalási rendszer automatikusan engedélyezi a bankkártya felhasználását.
- A bankkártya terhelése két művelettel történik. A repülőtársaság felszámolja a nettó jegyárat plusz a repülőtéri díjakat. A műveleti díjat az eSKY.pl számítja fel. Az eSKY.pl fenntartja a jogot, hogy az esedékes díjat egy összegben számítsa fel.
- Az www.esky.hu weboldalon vásárolt repülőjegyek kifizetésére a következő módok elfogadottak:
- Az eSKY.pl elektronikus formában bocsát ki felhasználói jegyeket, és azokat elküldi a Foglalási rendszer személyes adatlapjában jelzett, vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő vásárlás során megadott e-mail címre.
- A foglalás törlése a fuvarvállaló hibájából:
- Az eSKY.pl nem vonható felelősségre, ha a Felhasználó módosítja foglalásait, és ezeket a foglalásokat a légitársaságok az eSKY.pl közreműködése nélkül törlik. A foglalás Felhasználó általi lehetséges módosításáról szóló információkat az eSKY.pl elküldi a személyes adatlapon megadott, illetve a megadott számú telefonon átadott e-mail címre.
- A légitársaság által eszközölt törlésekből vagy módosításokból eredő valamennyi panaszt, beleértve a járatok késését, az adott légitársaságnak kell címezni. A légitársaságok felelősségét a Varsói Egyezmény és a Montreáli Egyezmény feltételei szerint ismerik el.
- A repülőjegy visszaváltása:
- A Felhasználó visszaküldheti a www.esky.hu weboldalon vásárolt jegyet, ha a visszaküldést a megadott indulási időpont előtt végzi és az a repülőjegy tarifája szerint megengedett. A repülőjegy tarifafeltételeit a légitársaság állapítja meg, azt a Felhasználóak a repülőjegy megvétele előtt el kell olvasnia. A jegy visszaküldése esetén a légitársaság által meghatározott pótdíjat számítanak fel. Abban az esetben, ha a visszaküldendő jegyek tekintetében nincs megegyezés az utasként megjelöltek között, a fizetést teljesítő személy szándéknyilatkozata élvez elsőbbséget, kivéve, ha a foglaláskor egyértelműen jelezték, hogy ki fizeti az egyes lefoglalt helyeket. A tranzakciós díj nem visszatéríthető, mivel már teljesített szolgáltatásért számolták fel.
- Vannak olyan akciós tarifák, amelyek a repülőjegy semmilyen módosítását, sem annak a szolgáltatónál történő visszaváltását nem teszik lehetővé (a repülőúttól való visszalépés a teljes kifizetett jegyár elvesztését eredményezi).
- Az elektronikus jegy visszaváltása érdekében a Felhasználó forduljon a telefonos ügyfélszolgálathoz.
- A Felhasználónak visszajáró összeget a fizetési módtól függően közvetlenül a Felhasználó bankszámlájára utalják, vagy a bankkártya bankszámlájára, attól az időponttól számított 7 napon belül, hogy az esedékes összeget az eSKY.pl megkapta a légitársaságtól. A visszaküldés dátuma az az időpont, amikor az összeget jóváírják az eSKY.pl bankszámlájáról.
- A tranzakciós folyamat során kínált további szolgáltatások.
- A Foglalási Rendszerben és a Telefonos Ügyfélszolgálat közreműködésével elérhető szolgáltatások keretén belül a Felhasználó további szolgáltatásokat foglalhat a tranzakciós folyamatban megjelölt díjszabásnak megfelelő díj ellenében.
- Az eSky Asszisztens nevű eSky szolgáltatási csomag átalánydíjas tranzakciós csomag egy vagy több, a jegyben eszközölt változtatásért a Felhasználókat Kiszolgáló Telefonos központ segítségével, amely magában foglalja: a segítségnyújtást a jegyben történő változtatásban, a jegy visszaadásában, a különleges poggyász, vagy állatszállítás megrendelésében, különleges étel megrendelésekor, valamint a segítségnyújtást gyermekkísérő asszisztens megrendelésekor. A változtatások és visszatérítések elvégzésének azon elvei alkalmazandóak, amelyek a szabályzat I. bekezdés 12. és 13. cikkében szerepelnek. A kétségek elkerülése végett abban az esetben, amikor a Tranzakciós Díjtáblázatban szereplő azon szolgáltatásokért, amelyek ebben a Szabályzatban szerepelnek, többlet díj fizetését helyezték kilátásba, de a Felhasználó megvásárolta az ESky Asszisztens szolgáltatást – fizet tranzakciós átalánydíjat, akkor csak azokért az egyéb szolgáltatásokért kell fizetnie, amelyek nem kerültek meghatározásra az ESky Asszisztens szolgáltatásért fizetendő átalánydíjas tranzakciós csomagban. Az ESky Asszisztens szolgáltatást megvásárlását követően a Felhasználó mentesül az eSky által szedett tranzakciós díjak megfizetése alól, amelyek szerepelnek a Tranzakciós Díjtáblázatban a többlet szolgáltatások teljesítéséért, a megvásárolt jegy cseréjéért. Abban az esetben, ha a légitársaság az árjegyzéki feltételeknek megfelelően díjat szed a cseréért / visszaadásért / a speciális szolgáltatásokért, akkor Felhasználó köteles megfizetni a légitársaság által megadott szolgáltatás árát. Az eSky tájékoztatást küld arról, hogy a többlet szolgáltatás teljesítése, vagy a megvásárolt jeggyel kapcsolatos változtatások eszközölése annak érvényességi ideje alatt, megköveteli a légitársaság végső jóváhagyását. Abban az esetben, amikor hiányzik a légitársaság végső jóváhagyása, akkor az adott szolgáltatás, vagy a repülőjegy módosítása nem végezhető el.
- Az online check-in a megvásárolt repülőjegy alapján lehetővé teszi a becsekkolást a légitársaságok rendszerében, ha a tranzakciós rendszerben ez a lehetőség adott volt az adott repülőjegy vonatkozásában. A beszállókártyát a foglalás során megadott e-mailcímre küldik legkésőbb a járat indulása előtt 8 órával. Egyes légitársaságok a becsekkolás során a Felhasználót olyan további adatok megadására kötelezhetik, amelyeket a foglalás során nem közölt (pl. az útlevél számát) – A Felhasználó köteles megadni aktuális kapcsolattartási adatait, az e-mailcímét és telefonszámát, lehetővé téve ezáltal a kapcsolattartást vele, különösen a felszállást közvetlenül megelőző időszakban. Ha a Felhasználó nem adja meg kapcsolattartási adatait, ha érvénytelen vagy hiányos adatokat ad meg, továbbá, ha nem fogadja az eSky hívásait vagy a becsekkoláshoz szükséges adatokat hibásan adja meg, a becsekkolás meghiúsulhat, ami azzal jár, hogy a légitársaság az általa kiszabott díjjal terheli Felhasználót vagy megvonja tőle a felszállásra való jogosultságot. A Felhasználó köteles különösen körültekintően és hiánytalanul megadni adatait és a légitársaságok által kért egyéb adatokat, valamint köteles lehetővé tenni a kapcsolattartást, hogy az eSky az adatokat feldolgozhassa a légitársaságok számára.
- Biztonságos jegy – amikor olyan helyzet áll elő, amely kapcsolódó késéssel, vagy járat-visszavonással jár, az eSky a Felhasználó járatára vonatkozó adatok elemzésének keretében megfelelő információkat nyújt az együttműködő alanyokról, a megfelelő kártérítés elérése céljából. Egyúttal az Európai Parlament és Tanács 261/2004 számú Rendeletében (WE) foglaltaknak megfelelően az eSky tájékoztat arról, hogy a Felhasználónak joga van kártérítési igényt és kérést benyújtani közvetlenül a szállítást végző légitársasághoz, megfelelő esetekre járó teljes rekompenzáció elérése céljából, amelyre a Felhasználó jogosult lehet.
- Foglalás módosítása
- A foglalás módosítását az információs vonalon vagy a honlapon található kapcsolattartási űrlapon kell bejelenteni. Ha a járat indulásáig kevesebb mint 48 óra maradt, az információs vonalat kell hívni.
- A módosítás árát az adott járatot indító légitársaság díjszabása határozza meg. A foglalás módosításának végösszege az alábbiakat tartalmazza:
- a módosítás/további szolgáltatás alapdíja (ez tartalmazza az adott légitársaság díjszabása és díjtáblázata szerinti módosítási díjat, valamint a módosítás/további szolgáltatás megrendelésének vissza nem térítendő tranzakciós díját),
- tarifák közötti árkülönbség (a jegy kezdeti ára és a módosítás során kialakult jelenlegi ára közötti különbség),
- az adók és a repülőtéri illetékek közötti árkülönbség – (Az adók és illetékek kezdeti és a módosítás során kialakult jelenlegi értéke közötti esetleges különbség).
- Az ügyfél fizetőkártyával, átutalással vagy banki készpénzbefizetéssel fizethet az eSky.pl bankszámlájára. A fizetőkártyás fizetés az eSky.pl információs vonalán teljesíthető. Átutalással történő fizetés esetén az ügyfél e-mailben visszaigazolást kap a módosításról, az alábbi adatokkal: a foglalás részletei (foglalás száma, utasok adatai, kapcsolattartási adatok, információ további szolgáltatásokról), a fizetéshez szükséges adatok, valamint a módosítás összege.
Megvásárolt jegy módosítását érintő további szolgáltatások tranzakciós díjtáblázata (HUF-ben kifejezve): Módosítás Személyenkénti díj Repülőjegy módosítása (beleértve a dátumot, útvonalat, utas nevét) 3700 Repülőjegy lemondása vagy visszatérítése 3700 További vagy különleges poggyász megrendelése 2200 Gyermekfelügyelet vagy kíséret megrendelése 2200 Kedvenc ülőhely lefoglalása 1500 Speciális diétás étel megrendelése 1500 Kisállat szállítás 1500 Elsőbbségi felszállás a fedélzetre 1500 A légitársaság által az utas részére nyújtott egyéb további szolgáltatás 1500 Becsekkolás 1500
- Akciós tarifák – korlátozott felelősség:
A foglalási rendszerben elérhető egyes akciós tarifáknál a foglalásnak és a jegykibocsátásnak szigorúan meghatározott feltételei vannak. Ez különösen olyan tarifákra vonatkozik, amelyeket legalább 3, 7 vagy 14 nappal előre foglaltak le és vettek meg. Amennyiben ezeknek a feltételeknek nem felelnek meg, a Felhasználó foglalásával kapcsolatban árváltozás történhet. Az eSKY.pl fenntartja a jogot a Felhasználó 3, 7 vagy 14 nappal az indulási dátum előtti foglalásának törlésére, abban az esetben, ha a Felhasználó túllépi a fuvarvállaló által megadott tarifafeltételekben meghatározott fizetési határidőt. A légitársaság megkívánhatja a jegy előzetes kiadását. Ilyen esetben a Felhasználó a megadott e-mail címen e-mailben értesítést kap a kért vásárlási dátumról
AZ EGYES IATA ÉS "FAPADOS" LÉGITÁRSASÁGOK UTAZÁSI FELTÉTELEI
- Általános IATA feltételek
- Aer Lingus
- Air Baltic
- Air Berlin
- Air Europa
- Air Iceland
- Air Rarotonga
- Air Southwest
- Airasia
- AirTran Airways
- Atlas Blue / Royal Air Marocco
- Aurigny
- Bergen Air Transport
- Blu Express
- Blue 1
- BlueAir Business Aviation
- Blue Islands
- BMIbaby
- Bulgaria Air
- CanJet
- Condor
- Corendon
- Darwin Airline
- DAT
- easyJet
- EUROLOT
- Excelairways
- First Choice
- FlyBe
- flythomascook.com
- Germania Express
- Germanwings
- GOL
- Golden Air
- Gotlandsflyg
- Great Lakes Aviation
- Helvetic
- Iceland Express
- Intersky
- Jet2
- Jet4you
- Jet Blue Airways
- JetairFly / TUI Airlines Belgium
- Jetstar Airways
- Jetstar Asia Airways
- Kalmarplanet
- Kullaflyg
- Kulula
- Luxair
- Lydd Air
- Malmo Aviation
- Meridiana
- Monarch Airlines
- MyTravel
- Nature Air
- Nextjet
- North American Airlines
- Norwegian
- Pegasus Airlines
- Ryanair
- Scandjet
- Smart Wings
- Skytrans Airlines
- Southwest
- SpiceJet
- Sprint Air
- Spirit Airlines
- Stockholmsplanet
- Sun Country Airlines
- SunExpress
- Sundsvallsflyg
- TAM
- ThomasCookAirlines.com
- Thomsonfly
- Transavia
- Virgin Blue - Virgin Australia
- Vueling
- WestJet Airlines
- Wizz Air
-
REPÜLŐJEGYEK KIADÁSA ÉS ÁTADÁSA
- Az eSKY.pl cég a www.esky.hu weboldalon vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teljesített szolgáltatás után elektronikus számlát ad az Ügyfélnek. A fizetéssel és a jelen Szerződési feltételek elfogadásával a Felhasználó hozzájárul, hogy a 2004. március 11-i ÁFA-törvény 106. cikkelyének 1. szakasza szerinti elektronikus számlát kap (Journal of Law (2011. évi 144. szám, módosított 1054. tétel).
- A szolgáltatások elektronikus számláját a Foglalási rendszerben vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül megadott e-mail címre kell elküldeni.
- Amennyiben a szolgáltatást egynél több Felhasználó részére foglalják le, és nem jelölik meg azt a vevőt, akinek a részére ki kell állítani a számlát, azt a gyűjtőfoglalás első Felhasználója számára adjuk ki, és a foglalási folyamat során megadott e-mail címre küldjük.
-
AUTÓBÉRLÉS
- Az eSKY.pl hirdetési felületet kölcsönöz a rentalcars.com weboldal részére, amely márkanév tulajdonosa a TravelJigsaw Limited Angliában és Wales-ben bejegyzett cég (cégjegyzék száma: 05179829), a bejegyzett iroda címe 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA, a cég az autóbérlési folyamatban ügynökként vesz részt saját szerződési feltételek alapján, amelyek itt találhatók: www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do. Az egyes járművekre vonatkozóan speciális szerződési feltételeket jelölnek meg, ezeket a tényleges autókölcsönző szolgáltatások határozzák meg. Az eSKY.pl a foglalási folyamat során tájékoztatást tud adni kiegészítő szolgáltatások megvételével kapcsolatban.
-
PANASZOK
- A foglalásokra és repülőjegyek vagy más szolgáltatások vételére vonatkozó panaszokat írásban kell megtenni, és az eSKY.pl irodájának küldeni: Pl. Jagielloński 8, 26-600 Radom vagy e-mailben a következő e-mail címre: reklamaciok@esky.hu. Az eSKY.pl a panasz átvétele és az eredmény tekintetében a panasz átvételétől számított 21 napon belül, illetve az utazásszervezője által meghatározott időpontban felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel.
- Az eSKY.pl tájékoztatás ad arról, ha a panasz más felek által nyújtott szolgáltatásra vonatkozik. Az eSKY.pl tájékoztatja erről a tényről a Felhasználót, és javaslatot tesz az adott félnél való panasztételre, illetve megteszi a panaszt a Felhasználó nevében, ha a panasznak az eSKY.pl által kapott leírása eléggé teljes ahhoz, hogy azt benyújthassa a szolgáltatónál.
-
ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
- Az eSKY.pl fenntartja a jogot, hogy kizárólagos hatáskörében módosítsa a Szerződési feltételeket, azzal a szabállyal összhangban, hogy az Ügyfelet a foglalási folyamat során az elfogadott Szerződési feltételek kötik, és az Ügyfél hozzáférhet a feltételek korábbi változataihoz. A Feltételeket a foglalás végrehajtása előtt az Ügyfélnek el kell olvasnia, a feltételekben szereplő rendelkezések a repülőjegy és más utazási szolgáltatások lefoglalása és megvétele időpontjától kötelező érvényűek.
- A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit és a fogyasztói jogokra vonatkozó 2014. március 30-i törvényt kell alkalmazni. Azt kell figyelembe venni, hogy az eSKY.pl más feleknek a Felhasználó által megrendelt szolgáltatásaira vonatkozóan nyújt tényleges szolgáltatást. A visszaküldés vagy a megállapodás visszavonása csak akkor lehetséges, ha a szolgáltatást nyújtó fél egyértelműen nyilatkozott ilyen lehetőségről. Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatások technikai részét Lengyelország területén biztosítjuk.
- Az eSKY.pl nem vonható felelősségre azokért a károkért, amelyek az Ügyfelet a légiforgalmi alkalmazottak, a repülőtéri alkalmazottak, illetve más szolgáltatók (vasúti alkalmazottak, hotelszemélyzet stb.) sztrájkja, illetve egyéb vis major következtében érik, mivel az eSKY.pl nem szolgáltató, sem az ajánlatok közötti választást javasló tanácsadó, kizárólag a Foglalási rendszert rendelkezésre bocsátó fél.